彩铃又叫彩色回铃音(Color Ring Back Tone)，又称个性化回铃音(Customized Ring Back Tone)，采用用户可定制的音乐、话音代替传统的“嘟…嘟”回铃音，所以彩铃业务系统又简称CRBT系统。
1) 默认彩铃
每个用户设定的基本的彩铃音乐，其优先顺序比区分时间段的彩铃和区分主叫号码的彩铃要低，即遇到用户事先设定的主叫号码或时间段时，不会播放基本彩铃。
一般来说，当用户通过营业厅、WEB和IVR等界面业务申请成功后，不需用户进行进一步的业务设置，基本业务就可以提供给用户正常使用。它是从5首最常用的音乐里随机选用一首，作为用户的默认设置，在用户作为被叫时播放给主叫用户。
2) 主叫识别的彩铃
根据来电号码，播放不同彩铃。其播放优先顺序最高。
3) 时间段的彩铃
用户事先设定时间段，在相应的时间段内不播放基本彩铃，而是播放为这个时间段而设置的特别彩铃。其优先顺序高于基本彩铃。例如，从8时18时播放为这个时间段特别设置的彩铃。
4) 多彩音乐盒业务
用户选择最多8首歌曲作为一音乐组，CRBT平台随机发送这8首歌曲作为当前的回铃音。音乐组可以看作是一首歌曲文件，上述各种业务既可以设定一首歌曲也可以设定一音乐组作为回铃音，但最多不超过8首。
5) DIY彩铃业务
通过IVR或Web两种方式，用户可以录制自己的声音和其他效果音，将其设定为自己的个性化回铃音。通过IVR的方式最直接，只需打电话到特别的接入号，按照语音提示，就可以完成录制和个性化回铃音设定。通过Web的方式是事先录制好语音，然后通过登陆WEB服务网站，将该语音上再到指定的地方并设定即可。一般来说，自己录制的语音要通过运营单位审查后，才可以正式启用。
6) 企业宣传彩铃
以企业用户为对象，将企业广告作为回铃音提供。对于企业用户，可以进行的设置和其他用户基本一致。在企业用户设置宣传类的业务时，和上一节的“我的声音”业务基本一致，但是功能更强大，可以录制的语音数量更多，并且可以比较方便的切换。
一号通包含来电一号通和去电一号通。来电一号通是将若干个电话号码（局内/局外号码）与局内开通一号通业务的号码捆绑，对方拨打该一号通号码，即可按用户设置规则对多个捆绑号码同时振铃或顺序振铃。去电一号通是指一号通号码或与之绑定的号码外拨时，在被叫号码上显示一号通号码(隐藏自己当前真实号码)。
1) 统一号码来话一号通
用户使用统一的“一号通”号码后，无论其地址、电话如何更换，只要把新的电话号码重新设置在“一号通”号码上面，就不会中断与他人的联系。
2) 一号拨通 随意接听
“一号通”用户可以把自己的多个电话号码捆绑在“一号通”号码上，对方只要拨打“一号通”号码就会按照预先设置，对不占线的电话依次振铃或同时振铃，避免错失商机。
3) 热线电话 任意设限
“一号通”用户可以根据需要在不同时间转移到不同电话，例如：上班时间转移到办公电话、下班时间转移到个人电话，保证话务畅通无阻，轻松实现24小时热线电话。
4) 外呼绑定 去话一号通
“一号通”用户使用捆绑的任意号码拨打自己的“一号通”号码，根据语音提示拨打对方号码+#，此时对方来电显示的是“一号通”号码，屏蔽掉用户的真实电话号码，用于方便客户、提升形象或保护隐私。
5) 免打扰功能
“一号通”用户 如果不想接听电话，可以通过拨打专用接入号，暂时关闭通话功能，由系统播放提示音。
6) 黑白名单功能 智能过滤
“一号通”用户可在“一号通”黑名单中设置上百个恶意来电号码，并且可以仅设置来电号码的前几位号码，智能防止对方在同一地区人工或利用软件工具快速变换号码进行骚扰。
“一号通”用户还可在“一号通”白名单中设置若干来电号码，这些号码及时在用户设置为免打扰状态时仍然可以接通。
7) 电话自助 网上自助
“一号通”用户可通过拨打系统接入号，根据语音提示进行各种功能的设置，也可登陆“一号通”网址进行设置，更为直观。
系统实现了软交换卡号鉴权及计费业务，系统支持卡号及主叫认证方式，支持预付费和后付费等计费模式。
1) 卡号认证：系统支持按照卡号进行认证授权。
2) 一次拨号方式及二次拨号方式
3) 主叫认证：系统支持按照主叫号码进行认证授权。除了支持预付费计费模式，也可支持后付费计费模式，后付费计费模式对按主叫认证方式下更为常用。
4) 预付费和后付费两种计费模式
5) 呼叫限制：可对需要认证的主叫号码和卡号设置其允许呼叫的关守IP、接入码、被叫字冠、呼叫时段，系统将按此策略进行呼叫限制。
6) 用户管理、卡号管理：系统提供灵活的用户管理、卡号管理功能，支持逐条增删改和批量增删改。
7) 资费设置：系统支持市话、长话等各种VOIP资费标准的灵活设置。
8) 话单查询：支持通过WEB页面按卡号、主叫号码、被叫号码、话始时间、话终时间、通话时长等多种条件灵活组合查询明细话单。支持按卡号、主叫号码、帐单月份等查询汇总账单。支持按卡号、主叫号码查询话费余额。
IP录音系统是通过网络交换机端口镜像抓包分析或者软交换SIP重定向的方式实现对IP电话的录音。支持SIP及H.248等通信协议。对传统程控交换机可通过并线方式实现录音。
1) IP录音协议及可录音业务
① 支持SIP、H.248、RTP协议。
② 支持G.711、G.729编码协议。
③ 支持基本语音录音功能，包括：POTS电话与IAD用户之间、POTS电话与IP电话之间、IAD用户之间（同一IAD）、IAD用户之间（不同IAD）、IAD用户与IP电话之间、IP电话之间的录音。
④ 支持新业务录音功能，包括：无条件呼叫前转、遇忙呼叫前转、无应答呼叫前转、呼叫保持、通话强插、同组代答、指定代答、同振、顺振、特权用户、热线业务（POTS用户）、三方通话、拍叉转移、秘书业务、过PRA中继POTS呼叫、两路并发。
⑤ 支持仅对指定的部分电话号码进行录音。
2) 录音内容
电话记录内容主要包括：主叫号码、被叫号码、起始时间、结束时间、通话时长、通话语音、备注等。
3) 录音效果
① 支持16bit量化精度，8kHz采样精度，录制压缩比支持无损压缩的WAV文件和高保真高压缩比的WMA、MP3文件格式。
② 支持自动去抖动，音质高保真。
4) 录音查询播放
5) 支持通过WEB远程管理、检索和播放录音。
① 支持根电话的主叫、被叫、开始时间、结束时间、时长、备注等检索电话记录。
② 播放录音将弹出当前语音文件的放音进度，并显示当时时间。
③ 支持播放单个录音文件或按时间顺序连续播放多个录音。
④ 支持管理人员手工对重要电话添加文字备注，以便日后检索更加方便。
6) 非SIP中继录音
系统可多路同时录音。登录用户可通过录音面板指定需要录音的电话。可选择压控等不同时的试进行录音。
7) 录音回放
录音回放功能通过权限配置，只有有权登录用户才能进行回放。
8) 录音播放
在查询出录音记录后，可选择一条录音进行播放。如果对方声音小，则可能通过修改自动增益级别来加大声音。
9) 录音备份
对录音记录，可以备份，备份的文件类型支持MP3和WAV两种。
10) 通话统计
可对历史录音记录进行分析统计。统计条件包含：“本地电话”、“日期”、“方向”、“类型”、“客户信息”，“通话时长”等。统计结果可打印。
11) 系统设置
系统设置功能采用权限限制，只有有权的登录用户才能操作。包含以下设置项：
12) 录音磁盘选择
根据服务器的实际情况选择录音文件存储的硬盘，硬盘可以是逻辑盘、网络映射盘等，只要是操作系统认识的存储设备，都可以设置进去。当用户不一定需要将所有存储盘都选择上，可以根据需要存储的时长已经系统的电话数量与通话数量来计算需要的磁盘空间。
13) 用户设置
增加、修改、删除用户，并可为每个用户分配不同的用户权限。
14) 号码过滤
号码过滤是指所有打入及打出的电话号码进行过滤，指定哪些通话需要录音。
统一消息系统是在语音邮箱基础上增加了传真、语音短信等功能。开通统一消息业务的号码在无应答、遇忙或设置为无条件转移时，呼叫将进入语音信箱。由语音邮箱播放问候语，提请来电方留言，将留言发送到机主语音邮箱中，然后按机主设定方式通知机主。机主可通过电话、WEB及邮件方式收听电话留言。统一消息有如下功能：
l 语音信箱功能：通过电话、WEB、EMAIL等方式收听电话留言。
l 网络传真功能：通过传真机、WEB、EMAIL等方式接收传真，通过WEB、EMAIL等方式发送传真。
l 语音短信功能：通过WEB单点或群发语音短信。
l 短信群发功能：通过WEB单点或群发手机短信,通过手机短信通知新邮件到达。