智能语音平台是基于IP构建的语音客服平台，采用SIP中继与软交换平台对接（对接程控交换需要增加No.7转SIP的信令网关），是以IP技术和IP语音为主要应用技术的呼叫中心构建方式，即利用IP传输网来传输与交换语音、图像和文本等信息。
智能语音平台建立在通用PC服务器平台上，不需要专业的排队机设备，可为客户提供一系列先进功能，其中包括：电话交换机、自动话务分配、IVR生成、VoIP、录音、CDR（通话详细报告）、人工座席服务等。 主要功能模块如下：
融合语音催缴是根据设定催缴策略通过语音外呼欠费客户开户时预留的电话，通知其各项业务的欠费信息，提示其及时缴费。
1) 催缴策略定义
2) 待催缴用户管理
① 待催缴用户管理是指自系统出帐之日起，对在规定期限内未缴费的客户，在缴费周期的结束时作为欠费客户处理，其中缴费的依据来自于前台营业和银行等第三方的交换数据。
② 对客户的欠费催缴可形成欠费信息数据文件，通过自动催缴系统(如人工信息台或短消息或语音信箱等)提示客户，也可打印欠费催缴通知单邮寄给客户。
③ 根据客户的类别对客户进行相应的欠费停机处理。
3) 欠费催缴
① 对欠费用户反映客户欠费月份，每月所欠费用明细。
② 对当前欠费客户，产生欠费催交数据文件，提供给自动催交系统。并可选择打印欠费催交清单和欠费催交通知单。
③ 对欠费到一定数额的客户，可进行停机处理，系统提供自动停机或根据需要人工控制停机功能，并自动生成滞纳金，停机费，产生停机客户清单。对客户可设定停机等级。可通过与交换机相连的数据链路进行停机操作。
④ 可打印欠费客户清单，包括欠费的月份、电话、金额、户名、地址、联系电话、经办人、总户数、总金额等，要有根据客户欠费金额选择进行打印功能。
⑤ 系统对欠费用户实现即时催缴话费，可采用语音催缴、短信催缴等多种方式。
⑥ 对不同类别的客户可采取不同的催缴措施。
⑦ 系统对每天催欠的结果有记录。
⑧ 用户欠费根据催缴策略进行催缴，不同的用户可以设置不同的催缴策略，比如住宅用户可以晚上催缴，办公用户白天上班时间催缴，催缴的频率也可以因为用户不同而不同。
4) 日志查询
① 催缴系统记录了详细的催缴日志，包括外呼时间、外呼成功时间、外呼次数、外呼成功次数等信息。
② 系统可按外呼号码、时间等方式查询日志数据，查询结果可导出。
112故障受理是客户通过拨打112故障申告台电话，按照提示音进行自动或人工故障受理登记，系统受理完自动生成故障工单进入生成调度系统进行流转处理。
1) 填写受理故障基本信息。
2) 受理电话：用户申告故障的电话号码。
3) 故障现象：下拉选择，可在系统中进行配置。
4) 联系电话：用户的联系电话，方便外线人员进行上门服务。
客户拨打114查号台服务号码，查号员按照客户要求查询其所需的号码信息。支持按照用户名称、单位名称、地址等基本信息的查询，同时也支持号码反查功能。
1) 查号员功能：
① 查号方式：查号员只需输入汉字拼音的首写字母即可方便查询出用户电话号码；支持精确查询，也可支持模糊查询，识别的方式可在系统参数中设置。支持对用户名称、单位名称、地址等基本信息的查询，同时也支持号码反查功能。
② 座席状态设置：所有的人工座席都可以选择工作或是休息状态；
③ 系统排队队列：查号员在工作状态为忙碌时，又有外线拨进查号台，此时如果没有为此服务的查号员，则该用户就进入排队队列。当查号员空闲时，再依次接入为该用户服务；
④ 转接功能：查号员在有外线拨入时，可以对其进行服务或转接给其他查号员；
2) 系统管理
① 查号员管理：查号员管理可以增加、删除查号员及管理员，并可以修改查号员及管理员的工号、用户名、全称、口令、查号员工种及备注等信息；
② 工作量统计：查询所有查号员的工作情况，即查号员的服务次数、平均服务时间（秒）、最长服务时间（秒）、最短服务时间（秒）等；
③ 电话号码索引管理：可以手工更新电话的索引信息。可设置保密电话，被设置为保密的电话，该号码不会播放给查号者。
④ 支持来电显示功能：支持来电显示功能，根据主叫号码区分外线、内部电话，可向查号者分别报送不同长度的电话号码。
⑤ 自动更新：可与业务受理、电子派工系统绑定，实现114资料的自动更新。
3) 日志查询
① 班长座席或是具有管理员权限人员可以操作日志查询，精确查询到所有的查号员的历史服务记录。统计开始时间、服务时间、服务次数、服务电话号码等信息；
② 查到电话号码后，系统可以直接转到IVR服务系统，与之结合，播放查到的电话号码，并且提示用户选择是否直接接通该号码，以节省用户的时间。
客户拨打170进行通信业务费用相关信息查询，可查询总账、缴费信息、详单明细等。具体查询内容可有系统管理员配置。
1) 可修改自己的查询密码。
2) 查询用户多种产品帐单，可查询帐目由管理员设定。
3) 用户通过拨打指定接入号（如170）查询各月用户账单、帐户余额等功能。
4) 支持直接查询客户帐单。
5) 语音提示采用标准的普通话，用户也可自己重录语音。